特定商取引法に基づく表記

本表記は、特定商取引に関する法律（特定商取引法）第11条に基づき、当社が運営するサービス「LocaRide」に関する情報を記載するものです。

※ 本表記は日本国内でサービスをご利用いただく場合に適用されます。海外リージョンについては、各地域の法令に基づく表記が別途適用される場合があります。

事業者の名称

株式会社Hedell Group

事業者が法人の場合の代表者の氏名

代表取締役渡辺一誠

事業者の所在地

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前6-23-4 桑野ビル2階

事業者の連絡先

メールアドレス

support@loca-ride.com

電話番号

03-4500-8141

※ お問い合わせはメールにて承っております。電話での対応は行っておりません。

販売URL

https://www.loca-ride.com

サービスの名称

LocaRide（ローカライド）

サービスの内容

LocaRideは、特定の地域に居住する個人（以下「Local」といいます）と、当該地域を訪れる旅行者（以下「Traveler」といいます）との間において、一定の時間を共に過ごす機会を提供するマッチング・プラットフォームサービスです。

Travelerは本サービスを通じて、訪問先の地域に住むLocalとマッチングし、現地でしか得られない日常的な体験や、地元ならではの過ごし方を共有することができます。

重要事項

•本サービスは、旅行業法に基づく旅行業、通訳案内士法に基づく通訳案内業、その他観光案内業またはツアー企画業に該当するものではありません。
•Localは観光案内、通訳、特定の場所への案内等を行う義務を負いません。Localが提供するのは「一緒に過ごす時間」であり、特定のサービスの提供を約束するものではありません。
•当社は、TravelerとLocalをマッチングするプラットフォームを提供するものであり、セッション中に生じた事故、トラブル等について、当社は法令上認められる範囲で責任を負いません。
•サービス内容の詳細は、当社の利用規約をご確認ください。

販売価格

基本料金（1時間あたり・税込）

Localのランクにより、以下の料金が適用されます。

Localランク	料金（税込）	説明
スタンダード	¥5,000 / 時間	新規登録のLocal、または基本ランクのLocal
プレミアム	¥7,000 / 時間	高評価・実績のあるLocal
エクセプショナル	¥10,000 / 時間	最高評価を維持するトップLocal

グループ割引

Traveler側が複数名でご利用の場合、以下の割引が適用されます。

Traveler人数	割引率	料金例（スタンダード・1時間）
1名	割引なし	¥5,000
2名	20% OFF	¥4,000 / 人（計¥8,000）
3名	30% OFF	¥3,500 / 人（計¥10,500）
4名	40% OFF	¥3,000 / 人（計¥12,000）
5名以上	50% OFF	¥2,500 / 人〜

※ 詳細な料金は、マッチング成立時（セッション予約確定時）にお客様の画面上に表示されます。表示された金額が最終的なお支払い金額となります。

商品代金以外に必要な費用

通信費

本サービスをご利用いただくために必要なインターネット接続料金、通信料金等はお客様のご負担となります。

セッション中に発生する実費

セッション中に発生する飲食費、交通費、入場料、アクティビティ参加費等は、TravelerおよびLocalそれぞれが各自の分をご負担ください。

※ TravelerがLocalの飲食費等を負担する義務はありません。セッション中の費用負担については、事前にLocal・Traveler間で合意されることを推奨します。

対価の支払い時期及び方法

お支払い方法

クレジットカード決済（Stripe株式会社の決済システムを利用）

対応カードブランド：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover

お支払い時期

マッチング成立時（セッション予約確定時）に事前決済

エスクロー方式について：
お支払いいただいた金額は、セッション完了まで当社にて預かり管理いたします（エスクロー方式）。セッションが正常に完了した後、プラットフォーム手数料（20%）を差し引いた金額がLocalに支払われます。

商品等の引渡時期（サービスの提供時期）

マッチング成立後、TravelerとLocalが合意した日時にサービスが提供されます。

セッションの日時は、マッチング時にTravelerが希望日時を指定し、Localが承認することで確定します。

※ セッション開始時刻になりましたら、事前に合意した場所でLocalと合流し、セッションが開始されます。

返品・キャンセルに関する事項

1. Traveler都合によるキャンセル

Travelerの都合によりセッションをキャンセルする場合、キャンセル時期に応じて以下の返金ポリシーが適用されます。

キャンセル時期	返金額
セッション開始72時間以上前	全額返金（100%）
セッション開始24時間〜72時間前	半額返金（50%）
セッション開始24時間以内	返金なし（0%）

2. Local都合によるキャンセル

全額返金（100%）

Localの都合によりセッションがキャンセルされた場合、Travelerには全額が返金されます。また、セッション開始24時間以内のキャンセルの場合、お詫びとして料金の15%相当のクレジット（次回利用可能）をTravelerに付与いたします。

3. 返金方法

•返金は、お支払いに使用されたクレジットカードへの返金（カード会社経由での減額処理）となります。
•返金処理は、キャンセル確定後5〜10営業日以内に行われます。
•クレジットカード会社の締日・処理状況により、実際の明細への反映にはさらに時間がかかる場合があります。

4. その他のキャンセル・返金事由

•天災・不可抗力：台風、地震、感染症の流行等、不可抗力によりセッションが実施できない場合は、全額返金いたします。
•セッション中の問題：セッション中にLocalが著しく不適切な行為を行った場合等、当社が認めた場合には返金対応を行う場合があります。
•相互合意によるキャンセル：TravelerとLocalの双方が合意の上でキャンセルする場合、全額返金いたします。

動作環境

必要な環境

インターネット接続環境（推奨：高速回線）

対応ブラウザ

•Google Chrome（最新版推奨）
•Safari（最新版推奨）
•Firefox（最新版推奨）
•Microsoft Edge（最新版推奨）

対応デバイス

•iOS 14以上を搭載したiPhone / iPad
•Android 10以上を搭載したスマートフォン / タブレット
•Windows / macOS / Linux搭載のパソコン

特別な販売条件

年齢制限

本サービスは18歳以上の方がご利用いただけます。18歳未満の方は、保護者の同意を得た上でご利用ください。

利用規約への同意

本サービスをご利用いただくには、当社の利用規約およびプライバシーポリシーに同意いただく必要があります。

禁止事項

本サービスを通じて違法行為、公序良俗に反する行為、他のユーザーへの迷惑行為等を行うことは禁止されています。詳細は利用規約をご確認ください。

お問い合わせ

本サービスに関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス：support@loca-ride.com

受付時間：24時間（メールにて受付）

※ 通常、2営業日以内にご返信いたします。土日祝日・年末年始を挟む場合は、返信にお時間をいただく場合があります。